Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones — Tramma

1. Alcance

Esta política aplica a todas las compras realizadas en Tramma, ya sea en nuestra tienda online o en locales físicos (si corresponde).

2. Derecho de arrepentimiento

  • Si la compra fue realizada online, el cliente tiene hasta 10 días corridos desde la entrega del producto para ejercer su derecho de arrepentimiento, devolver el producto y solicitar la devolución del dinero. Argentina+2Infoleg+2

  • El producto debe ser devuelto en igual estado al recibido, sin signos de uso, con su embalaje original y todas sus etiquetas, accesorios e instrucciones.

3. Plazo general de devolución / cambio

  • Para productos que no tengan defectos, ofrecemos la posibilidad de devolución o cambio dentro de los 30 días corridos posteriores a la compra, siempre que se cumplan las condiciones de estado del producto. juristeca.jusbaires.gob.ar+2Jumpseller+2

  • Este plazo puede variar si se trata de productos con características especiales (liquidaciones, outlet, productos de cuidado personal — en ese caso se informará claramente).

4. Condiciones para la devolución / reembolso / cambio

  • El artículo debe estar sin usar, completo, con embalaje original y en las mismas condiciones en que fue recibido. Jumpseller+2mariamagdalenabsas+2

  • Si el producto presenta fallas, defectos de fabricación, o no coincide con lo ofrecido, el cliente podrá solicitar reembolso, cambio o reparación, conforme a lo que establece la Ley de Defensa del Consumidor. Blog+2Infoleg+2

  • Además, si el comprador decide devolver el producto bajo su “gusto o preferencia” (no defecto), la devolución estará sujeta a las condiciones generales de esta política (estado, embalaje, plazo, etc.). Gobierno de Mendoza+1

5. Reembolsos / Créditos / Cambios

  • En caso de devolución válida, se puede ofrecer:

    • Reembolso completo a la forma de pago original, o

    • Cambio por otro producto de igual valor, o

    • Crédito para usar en Tramma, según lo que el cliente prefiera (y lo que esté disponible). edesk.com+2Squarespace+2

  • Si existe un saldo a favor del cliente tras el cambio o devolución, se entregará un comprobante por dicho saldo o su equivalente en dinero en efectivo, con una vigencia mínima de 90 días (o la que establezca el comercio). juristeca.jusbaires.gob.ar+1

6. Gastos de devolución / envío de vuelta

  • En caso de devoluciones por derecho de arrepentimiento o devolución “por gusto/ preferencia”, los costos de envío para devolver el producto pueden correr por cuenta del cliente.

  • En cambio, si la devolución se debe a un producto defectuoso, error en el envío o discrepancia con lo ofrecido, Tramma asumirá los costos de devolución.

7. Cómo iniciar una devolución / reembolso / cambio

Para solicitar una devolución o cambio, el cliente debe:

  • Enviar un correo electrónico a [correo de atención al cliente de Tramma] o completar el formulario “Devoluciones” en nuestro sitio web;

  • Indicar el número de pedido, producto(s) que desea devolver o cambiar, y motivo de la devolución;

  • Empacar el producto en su embalaje original con toda la documentación (factura, comprobantes, etiquetas, accesorios);

  • Enviarlo a la dirección que le informaremos desde atención al cliente.

8. Tiempos de procesamiento

  • Una vez recibido el producto devuelto y verificadas sus condiciones, Tramma procesará el reembolso o crédito en un plazo de hasta 15 días hábiles.

  • Informaremos por correo electrónico cuando la devolución o reembolso esté aprobado.

9. Excepciones / Productos no retornables

No se admiten devoluciones o reembolsos para:

  • Productos en oferta, outlet o promociones cuando esté especificado “venta final”.

  • Artículos de higiene personal, productos de uso íntimo o que impliquen manipulación directa (si aplica).

  • Productos dañados por uso inadecuado, desgaste natural, mal uso, manipulación, o ausencia del embalaje original.

10. Legislación aplicable

Esta política respeta lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) y normativa local aplicable en Argentina. En caso de haber disposiciones específicas según la jurisdicción, prevalecerán las más beneficiosas para el consumidor. Infoleg+2Blog+2

11. Contacto

Para consultas, devoluciones o reclamos, podés contactarnos en: